Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Descripción de la Vacante

Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas. Ubicación: Monterrey, Nuevo León Modalidad: Presencial Ofrecemos Sueldo mensual bruto de $39,000.Prestaciones de ley.Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.Manejo de paquetería Microsoft Office.Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).Principales responsabilidades Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.Competencias Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión. Si cumples con el perfil y buscas una oportunidad de desarrollo en el sector de transporte y logística, postúlate por este medio con tu CV actualizado.

Requisitos

• Experiencia en el área
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad

Deseable

• Proactividad
• Comunicación asertiva

Habilidades Clave