ATENCION AL CLIENTE - ANFITRIONA

Descripción de la Vacante

ATENCIÓN AL CLIENTE ANFITRIONA PROPÓSITO DEL CARGO Garantizar una atención oportuna, cordial y efectiva a los clientes internos y externos, gestionando solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias, con el fin de asegurar su satisfacción y fidelización, alineándose con los objetivos de calidad y servicio de la organización. FUNCIONES PRINCIPALES Atender de manera presencial, telefónica o virtual las consultas y requerimientos de los clientes. Registrar y hacer seguimiento a PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias). Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, promociones o procedimientos. Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario. Mantener actualizada la base de datos de clientes y el historial de interacciones. Apoyar en la resolución de inconvenientes operativos o comerciales. Cumplir con indicadores de servicio (tiempo de respuesta, nivel de satisfacción, etc.). Generar reportes periódicos de atención y satisfacción del cliente. COMPETENCIAS REQUERIDASCompetencias blandas: Comunicación asertiva Empatía y tolerancia Orientación al servicio Trabajo en equipo Manejo del estrés y situaciones difíciles Proactividad y responsabilidad Competencias técnicas: Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico) Conocimiento en CRM o sistemas de atención al cliente (deseable) Registro y seguimiento de PQRS Redacción comercial y ortografía CONDICIONES LABORALES Salario minimo legal vigente Horario: Turnos rotativos lunes a sabado 6am a 2pm - 2pm a 10pm domingos y festivos de 7am a 5pm Prestaciones sociales Lugar de trabajo: Empleo presencial

Requisitos

• Experiencia en el área
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad

Deseable

• Proactividad
• Comunicación asertiva

Habilidades Clave