Auxiliar de Servicio al Cliente

Descripción de la Vacante

Estamos buscando un Auxiliar de Servicio al Cliente comprometido, empático y orientado a la solución de necesidades, que desee integrarse a un equipo enfocado en brindar experiencias positivas y atención de alta calidad a nuestros clientes. La persona seleccionada será responsable de atender consultas, dar seguimiento a solicitudes, resolver inquietudes y ofrecer información clara y oportuna sobre los productos de Aura Style S.A.S. Este puesto es ideal para alguien con excelentes habilidades de comunicación, paciencia, actitud de servicio y capacidad para trabajar en entornos dinámicos donde la satisfacción del cliente es una prioridad. Entre sus funciones estará la atención por distintos canales, como teléfono, correo electrónico, chat o atención presencial, manteniendo siempre una comunicación respetuosa, clara y alineada con los estándares de la empresa. Buscamos una persona organizada, responsable y con disposición para aprender, capaz de adaptarse a cambios en procedimientos, herramientas o prioridades operativas. Será importante contar con criterio para manejar situaciones sensibles, mantener la calma bajo presión y contribuir a la fidelización de clientes mediante una atención cercana y resolutiva. Además, se espera una actitud proactiva para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y aportar ideas que fortalezcan la experiencia del cliente. Si te motiva ayudar a las personas, trabajar en equipo y desarrollarte en un entorno donde la calidad del servicio marca la diferencia, esta oportunidad puede ser ideal para ti. Responsibilidades Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes por teléfono, correo electrónico, chat o de manera presencial.Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, promociones, políticas y procedimientos de la empresa.Registrar y actualizar datos de clientes, casos e interacciones en los sistemas internos de atención.Dar seguimiento oportuno a solicitudes pendientes hasta su resolución satisfactoria.Canalizar casos complejos a las áreas correspondientes, asegurando una comunicación efectiva con el cliente.Mantener un trato cordial, profesional y empático en cada interacción.Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente. Requerimientos Educación media superior concluida o formación técnica afín.Experiencia previa en atención al cliente, soporte o puestos similares es deseable.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para resolver problemas con enfoque en la satisfacción del cliente.Manejo básico de herramientas informáticas, correo electrónico y sistemas de registro.Organización, responsabilidad y habilidad para trabajar con múltiples tareas.Actitud de servicio, empatía y disposición para trabajar en equipo.

Requisitos

• Experiencia en el área
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad

Deseable

• Proactividad
• Comunicación asertiva

Habilidades Clave